1) Palvelutuotteen määrittely

Tuotteen identifiointi: Tuotenimi, brändi, sisäinen nimi, erilaiset koodit
Mitä?
Kenelle? Asiakkaat, ostajat ja ostovaikuttajat; käyttäjät,
Miksi? Käyttötarkoitus: Mitä konkreettista sillä saadaan aikaan? Mitä tarpeita tuote tyydyttää? Mikä on tulos asiakkaan prosessin kannalta? Missä asiakkaan prosessissa, arvoketjussa? Edut. Myyntiargumentit. Asiakastyytyväisyystekijät
Miten? Miten asiakas käyttää tuotetta? Onko erilaisia tapoja? Missä asiakkaan prosessissa? Missä vaiheessa? Millaisissa olosuhteissa? Ketkä ja millaisia ovat loppukäyttäjät? Käytön eri vaiheet. Jälkihoito
Ydintuote ja oheistuotteet? Kuvaile ydintuote ja oheis- / lisätuotteet
Konfiguraatio. Standardi-osuus (mikä on aina sama). Modulaarinen osuus (mitä milloinkin mukaan). Räätälöitävä osuus (mikä viritellään aina asiakkaan mukaan). Miten konfigurointi ja räätälöinti tehdään?
Eri versiot
Toimitus. Tuotanto. Jakelutiet
Millä ehdoilla? Hinta. Toimitusehdot. Toimitusaika. Julkisuus- ja salassapito
Tuotteen asema omassa tuotteistossamme. Ydintuote vai oheistuote. Oikeudet. Suojatut asiat, lisenssit, oikeuksien luovutus...
Jne...

2) Liiketoimintasuunnitelma

Kohderyhmä. Yritykset ja siellä toimivat roolit
Tuotteen tavoitteet. Volyymi. Tulos. Maine
Budjetti. Positiointi tuoteryhmään. Hintaluokka, kilpailijat, mm. asemoivat tekijät
Elinkaaren vaihe. Onko tuote kasvussa, kypsä, kuolemassa
Markkinapositio
Jne...

3) Markkinointiaineisto

Markkinointiohjeet. Kohderyhmä. Kanavat. Markkinointi- ja mainonta-tavat. Halutut viestit. Markkinointibudjetti
Myyntiargumentit. Edut. Kilpailijavertailu. Referenssit. Toimitetut referenssikuvaus-kortit, case-kuvaukset. Asiakasluettelot
Esite
Myyjän tukiaineisto. Konfigurointiohjeet. Mistä saa puhua asiakkaalle
WWW-aineisto
Jne...

4) Toimituksen / tuotannon ohjeet

Organisaation kuvaus
Tuotteen priorisointi
Toimintaohjeet. Tilauksen hallinta. Palvelun toimitus. Konfiguroinnin ohjeet. Materiaalihallinta. Jälkihoito. Laadunhallinta. Käytettävät dokumentit
Riskienhallintaohjeet
Jne...

5) Ylläpidon ohjeet

6) Muu tekninen dokumentointi

7) "Juokseva dokumentointi"

Palvelutuotteen dokumentointi