MPV-sivusto Sivukartta
Toiminnan kehittäminen

 Artikkelin alkuun 

Mitä kannattaa / pitää tuotteistaa?

Priorisointi olennaista asiantuntijaorganisaatioissa

Kaikkea yrityksessä tapahtuvaa toimintaa ei pidä tuotteistaa. On lähdettävä tärkeimmistä aktiviteeteista.

Tästä asiasta puhutaan julkisesti vähän seuraavista syistä:

• Tuotteistuksen yleisin sovellusalue on uuden liikeidean tuotteistaminen. Siihen liittyvät valinnat on yleensä jo tehty, ja tuotteistuksen kohde on selvä
• Monilla palvelualoilla palveluvalikoima on niin pieni, että valinnat ovat selvät
• Suomessa on tuotteistustyötä viime vuosina kehitetty esimerkiksi terveydenhuollon alalla, jossa peruspalvelut on jo tuotteistettu, mutta on tarvinnut tuotteistaa aina jotain uutta palvelua

Monissa asiantuntijaorganisaatioissa on kuitenkin se tilanne, että tuotteistamisen mahdollisuuksia on valtava määrä, ja valintoja on tehtävä. Tätä haastetta ei ole palvelujen tuotteistamista käsittelevässä kirjallisuudessa käsitelty juuri lainkaan.

Tuoteitujen tunnistaminen

Palveluun liittyy toimintamalleja, menetelmiä, välineitä. Mitkä näistä ovat ensisijassa tuotteita? Kun listaamme kaikkea, mitä me teemme ja mitä voimme toimittaa asiakkaille, on listalla helposti kymmeniä nimikkeitä. Osalla näistä ei ole mitään potentiaalia toimia tuotteena. Koska tuote on (ostotilanteessa) sitä, mitä asiakas on tilaamassa, on hyvä nyrkkisääntö tämä: Potentiaalia tuotteeksi on sellaisilla asioilla, joita on esiintynyt tai voi kuvitella esiintyvän tarjouksissa, tilauksissa ja laskuissa.

"Tarjoamme teille X:ää"

Jos X sen sijaan esiintyy seuraavassa muodossa, ei X yleensä ole tuote (ei siis yleensä, mutta joskus se voi olla): "Tarjoamme teille Y:tä. Tehtävät: X"

Muita nyrkkisääntöjä hyvän "tuotteen" tunnistamiseen voi olla:

• Piirrä kaavio palvelusta, jossa on toimintamalli, menetelmät ja välineet. Se osa, joka menee luokkaan "toimintamalli" on palvelutuotteen itu.
• Edellyttääkö palvelu aina (tai yleensä) jotain muita palveluja? Silloin kaikkien palveluiden kokonaisuus on ensisijainen tuote.
• Sen tuloksesta tai eduista puhutaan yritysmaailmassa: Kun teimme / toteutimme Y:n, saimme seuraavia etuja => Tuote = Y:n toteuttaminen, tuki Y:n toteuttamiselle (mutta ei X)
• Onko kyseessä toimintamalli, menettelytapa, teknologia tai prosessi, johon yrityksissä ollaan siirtymässä?
• Onko kyseessä sellainen asia, jonka ulkoistaminen tai alihankinta on yrityksissä järkevää?
• Se vastaa suoraan koettuun asiakastarpeeseen
• Asia on yksinkertainen tehdä ja kuvata asiakkaan maailman käsittein

Näiden asioiden miettimisen jälkeen on kuva itujen "tuotemaisuudesta". Hyvässä tuotteessa yhdistyvät ulkoinen tarve ja sisäiset mahdollisuudet. Niiden miettiminen on seuraava ongelma.