| |
Artikkelin alkuun
1) Tuotteistuksen etuja tuottajaorganisaatiolle:
- Palvelusta, jolla on selkeä nimi ja identiteetti, ja joka on määritelty, voidaan puhua ja sitä voidaan esitellä kenelle tahansa
- Markkinoitavuus paranee
- Yrityskuva kirkastuu, brandi vahvistuu
- Koska tuote on määritelty ja kaikinpuolin hallittu, se on vähän riippuvainen tietyistä henkilöistä. Tämä antaa mahdollisuuksia tuloksekkaaseen liiketoimintaan ja vähentää merkittävästi riskejä.
- Jo muutaman "sekoilu-casen" kustannuksilla voidaan luoda vakioitu tuote, jonka tuottaminen on rationaalista ja edullista. Siksi pienenkin volyymin tuotteiden tuotteistaminen kannattaa.
- Tuotteistuksessa päätetään mm. kohderyhmistä ja selvitetään palvelun todellinen tarve ja potentiaali. Näin osataan palvelun edellyttämät resurssit kohdentaa oikein.
- Kuormitussuunnittelu helpottuu
- Tehokkuus paranee
- Laatu paranee
- Kustannukset alenevat
- Hinnoittelu helpottuu, päästään selviin hinnastoihin
- Vakiointi mahdollistaa konfiguroinnin, koska tiedetään tuotteen moduulit ja olennaiset piirteet
- Johtaminen helpottuu
- Henkilöstön osaaminen kehittyy sekä tuotteistusprosessissa että tuotekoulutuksessa.
- Monessa asiantuntijaorganisaatiossa tuotteistusosaaminen antaa suoraa lisäkyvykkyyttä asiakasprojekteihin.
- Omaan organisaatioon voi syntyä todellinen onnistumisen kehä!
- Muut professionaalisen toiminnan edut!
- Mahdollistaa hyvän liiketoiminnan ja sen edut!
2) Tuotteistuksen etuja työntekijöille:
- Vakiinnuttaminen vapauttaa kehittävää energiaa uusiin asioihin, johonkin hyödylliseen
- Valmistautumisaika uusiin caseihin vähenee
- Varmuus onnistumisesta kasvaa
- Itsevarmuus paranee
- Omasta asiantuntemuksesta ja ammattitaidosta tulee parempi kuva asiakkaille, saadaan henkilökohtaista kiitosta
- Yksilön osaaminen kehittyy sekä tuotteistusprosessissa että tuotekoulutuksessa. Monessa asiantuntijaorganisaatiossa tuotteistusosaaminen antaa suoraa lisäkyvykkyyttä asiakasprojekteihin
- Stressaantuminen vähenee
- Uudet, suunnittelemattomat caset voidaan helpommin sijoittaa kalenteriin
3) Etuja asiakkaille:
- Asiakaspalvelu paranee
- Palvelumahdollisuuksista - ja siten oman toiminnan tuesta - saadaan parempi kuva
- Toimeksiantojen suunnittelu helpottuu ja nopeutuu
- Toimeksiantojen tulos on varmempi: parempi laatu ja pienemmät riskit
- Toimeksiantojen tulos on ennakolta paremmin selvillä
- Palvelun ja konsultin myyminen omalle organisaatiolle on helpompaa
Tuotteistamattomassa palvelussa on jonkinlainen vakioitu runko, mutta kaikki muu on räätälöintiä, jopa tukiaineisto räätälöidään aina. Tämä koskee jopa kaikkia pieniä osamoduuleja. Suuri osa ajasta menee tähän räätälöintiin ja sen miettimiseen, mistä repisi hyvän räätälöintipohjan.
Tuotteistuksen jälkeen tämä räätälöinti on suurimmaksi osaksi tarpeetonta. Prosessit ja moduulit ovat kypsiä. Kun asiakkaan saamat osapalvelut on sovittu - tehty tuotteen konfigurointi moduuleista - saadaan kypsät moduulit helposti koottua. Tämä konfigurointi on asiakkaan kokemaa räätälöintiä, mutta palvelun tuottajalle se on rutiininomaista konfigurointia - ihan kuin autokauppiaalle, joka voi tehdä asiakkaan mukaisen auton sopivia kohtia ruksittamalla ja konfiguraatiotieto kulkee läpi koko tuotanto- ja toimitusketjun täysin rutiininomaisesti, ilman, että koko asiaa pitää kenenkään miettiä.
Asiantuntijapalvelut ovat sisältö- ja tietopalveluja, joissa sisällöt ja käsiteltävät tiedot ovat aina uusia. Tästä johtuu se väärinkäsitys, että jokainen tapaus on erilainen myös palvelutuotannon kannalta. Näin ei ole - sisältö voi muuttua, mutta prosessi on aina sama. Ei televisionkaan sanota mitään räätälöivän, vaikka joka päivä on eri ohjelma.
Tämän jälkeen voidaankin rutinoitumisessa vapautuvat resurssit käyttää johonkin mielekkääseen!
|
|