MPV-sivusto Sivukartta
WWW-aiheista aineistoa

Matti Vuori

Wepin merkitys asiantuntijaorganisaation toiminnalle - "kalvosarja" / 1999

WWW:n määritelmä...

WWW = Why (to publish)?

X For Whom?

X What?

Wepillä voi tehdä vaikka mitä

• Voi tavoittaa kaikki kohderyhmät, kaikki yksilöt!
• Voi tehdä "kaiken"!
• Markkinointi

- Demot

- Kyselyt

- Digitaaliset liikelahjat

- Asiakaskerhot

- Palaute

- Henkilömarkkinointi

- Yritysmarkkinointi

- Osaamisaluemarkkinointi

- Tuotemarkkinointi

- Hinnastot

- Tiedustelut

• Myynti

- Myynti ja vuokraus

- Tilaukset

- Tuotteiden demojen lataus

- Tuotteiden konfigurointi

• Asiakkaiden toimintaprosessien tuki

- Portaalit

- Päätöksenteon tuki

- Simulointi

• Palvelutoiminnan tuki

- Extranet

- Verkko-ohjelmistot

- Dokumenttien hallinta

- Virtuaaliset työpöydät

• Kommunikaatiotuki

- Sähköposti

- Puhelinluettelot

- Henkilöiden esittely

- Keskustelupalstat

• Profilointi

- Käyttäjien rekisteröinti

- Personoidut sivut

- 1:1 suoramarkkinointi

• Tuotanto- ja toimitusprosessien automatisointi
• Etäkäyttö
• Viestintä

- Uutiset

- Tiedonjakelun hajautus

- Hakemistot

- Tietokannat

• Mainostilan vuokraus
• Tietojärjestelmät
• Uusi media

- Multimedia

- Animaatio

- Virtuaalitodellisuus

- 3D-mallit

- Simulaatio

• Koulutus

- Koulutus-ohjelmistot

- Koulutusohjelman hallinta

- Kalvosarjat

• Sijoittuminen WWW:ssä

- Hakemistot

- Webrings

- Yhteistoiminta-sivut

- Mainonta, mainostila muiden sivuilta

- Linkit muiden sivuilla

• Jne...

Julkaisutoiminta osana toiminta-ajatusta

• Halu julkaisemiseen ja julkaisemisen tärkeys täytyy tulla toiminta-ajatuksesta ja organisaation identiteetistä
• Tutkimuslaitoksilla on erilaisia identiteettejä

- Tutkimuslaitos - "tiedon vapauttaja"

- Teollisuuden apulainen - kaikin keinoin teollisuudelle kaikkea, mikä sitä auttaa

• Asiakaspalvelu-organisaatio - tiedon jakaja

Tutkimuslaitoksen suhde WWW-julkaisemiseen

• Tutkimustyön ihanne: Tietoa tarjolla kaikille, ilmaiseksi ja vapaaseen käyttöön
• Osaamisen ja tietämyksen jakaminen kansallinen tehtävä
• Tarve edistää osaamiseen ja tietämykseen ja niiden arvostamiseen liittyviä arvoja
• Toiminta tukee tätä imagoa
• Markkinoinnin kohde:

- Huippuluokan osaaminen, kehittyvä osaaminen

- Kehitetty, saatavilla oleva tietämys

• Suhde tiedonjakoon

- Toimiminen tutkimusyhteisössä edellyttää avoimuutta - muuten portit suljetaan

• Siksi:

- Kaikki tieto saataville

- Erityisesti syvällinen tieto, operatiivisen tiedon perustelut

• WWW-julkaiseminen mahtava väline tähän!

Teollisuuden apulaisen suhde WWW-julkistamiseen

• Markkinointi

- Palvelut

- Osaaminen

- "Kättä pidempää" - välineitä yritysten omaan toimintaan

• Tiedonjako

- Teollisuutta hyödyntävä, erityisesti operatiivinen tieto, osaaminen ja välineet tarjolle

- Tavoitteena osaamisen siirto ja tasaaminen itseltä yrityksille

Asiakaspalvelu-organisaation suhde WWW-julkaisemiseen

• Markkinoinnin kohde

- Tärkeimmät tuotteet palvelutuotteita. Emme ole kirjakauppa

- Tarjolla oleva tieto on vahvaa mielikuvamarkkinointia: palveluiden taustalla on todellista tutkimusta, asioita on mietitty - "We wrote the book"

• Nykyaikainen filosofia: Tieto lisää ruokahalua - tiedon jakaminen ei vähennä palveluiden ostamisen volyymiä, vaan lisää sitä

- Asiat pitää kuitenkin toteuttaa, ja se ei lukemisen pohjalta onnistu

- Yritykset tarvitsevat resursseja

WWW-sivustoihin kohdistuvia odotuksia

• Sivusto on oltava. Sivustojen puuttumista ihmetellään
• Sivustojen pitää olla laadukkaita

- Olemme (v. 1999) toisessa WWW-sivustojen vaiheessa. Kotisivu-taso ei riitä. Toteutus pitää olla professionaalinen

=> Lisäarvo ja kilpailuetu on löydettävä panostuksesta asiakastarpeiden täyttämiseen

WWW:n tason kehittyminen - yleiset trendit

Vuonna 1996	Esitesivut Läsnäolo WWW:ssä Ei aina kannattavaa
Vuonna 1997	Laajat sivut: toimintoja toimintojen perään Interaktio, linkitys, sähköposti, personointi, haut... Kallista Brandin laajennus
Vuonna 1998	Sivut muuttavat liiketoiminta-ajatusta -> uudet liiketoimintaprosessit Osa bisnestä Kohderyhmä- ja arvo-ajattelu Brandin muuntaja!
Vuonna 1999	Portaalit: sidosryhmälle kaikki palvelut yhdestä luukusta Uusi bisnes
Vuonna 2000	??

Weppi tuotemarkkinoinnissa

• Etuja

- Laaja jakelu ilmaiseksi

- Pienet operatiiviset kulut

- Mahdollistaa esittelyn syventämisen ja multimedia-esitykset (simulaatiot, demot, jne...)

- Globaali näkyvyys

- Mahdollistaa erilaiset näkymät tuotteisiin

- Tiedustelujen ja tilausten sähköinen hallinta

- Sidosryhmille voidaan tarjota sähköisesti kalvoja, esitteitä, jne...

• Miten esitteet löydetään?

- Ei korvaa muuta markkinointia

- Tuotteiden esittely oikeassa paikassa kokonaisuutta - ympäristö määrittää tuotteen

- Ammattilaisille pitää luoda tuttu sivusto, jolla viihtyy, jossa käydään ensin, ja jota suositellaan

Tutkimustiedon julkistaminen

• WWW mahdollistaa nopean tiedonlevityksen teollisuuteen

- Nopeaa julkistustoimintaa työraporttien muodossa kehuttu vahvasti!

- Luo kuvan tehokkaasta organisaatiosta

- Tutkijoiden suhdetta raportteihin pitää kehittää

• WWW:llä tieto voidaan liittää tutkimuksen kuvauksiin, aiheyhteyteen, esitteiden ja speksien taustatiedoksi
• Formaattina usein PDF